المساعدة والأسئلة الشائعة
حول المتجر
1. أين موقع متجرك؟
Hugetomato هو متجر لبيع إكسسوارات اللؤلؤ عبر الإنترنت. ليس لدينا متجر محلي حاليا. تخطط Hugetomato لفتح أول متجر لنا في لوس أنجلوس بعد فيروس كورونا. ترقبوا!
2. هل هي لآلئ حقيقية؟
معظم المنتجات الموجودة في متجرنا مصنوعة من اللؤلؤ الحقيقي. يأتون من المحيط أو المياه العذبة. وقليل من منتجاتنا مصنوعة من القشرة، وهي اللؤلؤ الاصطناعي. يرجى قراءة وصف المنتج. نحن نطالب بجميع المواد الموجودة في كل وصف للمنتج.
3. أعيش في الاتحاد الأوروبي/الاتحاد الأفريقي/نيوزيلندا. هل يمكنني تقديم طلب؟
نعم، يمكنك ذلك. نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم.
4. أنا أملك متجر مجوهرات. كيف يمكنني عمل طلبات بالجملة؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@hugetomato.com سنقدم لك قائمة الأسعار بالجملة.
حول الدفع
1. هل يمكنني الدفع ببطاقتي الائتمانية؟
نعم، يمكنك ذلك. نحن ندعم Paypal (موصى به)، وبطاقة الخصم، والدفع ببطاقة الائتمان. جميع طرق الدفع مضمونة.
2. رمز الخصم لا يعمل. كيفية اصلاحها؟
هناك سببان لعدم عمل رمز الخصم.
أ. ربما قمت بكتابة الرمز بشكل خاطئ. على سبيل المثال، الرمز هو HUGETOMATO. إذا قمت بإدخال HUGE TOMATO، فلن يعمل الرمز. لأنه لا ينبغي أن يكون هناك مسافة بين HUGE وTOMATO.
ب. الرمز الذي تحاول استخدامه مخصص للاستخدام مرة واحدة، مما يعني أن عميلاً واحدًا يمكنه استخدامه مرة واحدة فقط.
إذا كان لديك المزيد من المشكلات في استخدام رمز الخصم، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للحصول على الدعم.
3. أين رقم طلبي؟
سوف تتلقى "رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني" مباشرة بعد الدفع. يتضمن البريد الإلكتروني العناصر التي طلبتها ورقم طلبك. إذا لم تترك عنوان بريد إلكتروني معنا، فستتلقى رسالة هاتفية بدلاً من ذلك.
حول الشحن
1. وقالت بعض التعليقات أن الشحنة بطيئة. كم سأنتظر قبل أن أستلم المنتج؟
يستغرق الشحن عادةً من 3 إلى 7 أيام. ومع ذلك، بسبب فيروس كورونا، أصبح الشحن أبطأ. يستغرق عادةً استلام الطرد من 7 إلى 15 يومًا بعد إجراء عملية الشراء. عند الشراء أثناء العطلات الوطنية (مثل عيد الميلاد)، يمكنك الانتظار لفترة أطول.
2. كيفية تتبع طردي؟
بعد أن يتم شحن الطرد الخاص بك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني مرفقة برقم التتبع. فقط انقر على رابط التتبع لتتبع الحزمة الخاصة بك. أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى support@hugetomato.com وإعلامنا برقم طلبك. سوف نرسل لك رابط التتبع.
3. ماذا لو لم أستلم طردي؟
جميع عمليات التسليم لدينا قابلة للتتبع. يمكنك تتبع الحزمة الخاصة بك طوال الوقت قبل استلامها. إذا لم يتم تحديث رابط التتبع لمدة شهر واحد، فقد تفقد شركة الشحن الطرد. في هذه الحالة، سوف نقوم بإعادة إرسال الحزمة إليك مجانًا. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى Support@hugetomato.com and لإعلامنا برقم طلبك. سوف نقوم بترتيب عملية إعادة الإرسال.
4. ماذا لو استلمت العناصر الخاطئة؟
يُرجى التحقق مرة أخرى من البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. في كثير من الحالات السابقة، تبين أن العميل طلب أصنافًا خاطئة عن طريق الخطأ، لكنه لم يلاحظ ذلك عند إجراء الطلب. لذا يرجى التحقق من البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب قبل تقديم أي مطالبة. إذا اتضح أننا نقوم بشحن العناصر الخاطئة لك، فسنرسل العناصر المناسبة لك مجانًا. ولا تحتاج إلى إعادة الأشخاص الخطأ. احتفظ بها كهدية! يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى Support@hugetomato.com and لإعلامنا برقم طلبك. سوف نقوم بترتيب الشحنة.
حول الإرجاع واسترداد الأموال
يُرجى التحقق من صفحة الإرجاع والاستبدال
لمزيد من الأسئلة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@hugetomato.com
نرحب بجميع الأسئلة!