ACERCA DE LA TIENDA

1. ¿Dónde está la ubicación de su tienda?

Hugetomato es una tienda online de accesorios de perlas. Actualmente no tenemos una tienda local. Hugetomato planea abrir nuestra primera tienda en Los Ángeles después del COVID. ¡Estén atentos!

 2. ¿Son perlas reales?

La mayoría de los productos de nuestra tienda están hechos de perlas reales. Provienen del océano o del agua dulce. Y pocos de nuestros productos están hechos de concha, que es una perla artificial. Por favor lea la descripción del producto. Reclamamos todos los materiales en cada descripción de producto.

3. Vivo en UE/AU/NZL. ¿Puedo hacer un pedido

Sí, puedes. Realizamos envíos a todo el mundo.

4. Soy dueño de una joyería. ¿Cómo puedo hacer pedidos al por mayor?

Envíe un correo electrónico a support@hugetomato.com Le ofreceremos la lista de precios al por mayor.

 

ACERCA DEL PAGO

1. ¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito

Sí, puedes. Admitimos pagos con Paypal (recomendado), tarjeta de débito y tarjeta de crédito. Todos los métodos de pago tienen seguridad garantizada.

2. El código de descuento no funciona. Cómo solucionarlo

Hay 2 razones por las que el código de descuento no funciona.

a. Es posible que esté escribiendo mal el código. Por ejemplo, el código es HUGETOMATO. Si ingresa HUGE TOMATO, el código no funcionará. Porque no debería haber espacio entre ENORME y TOMATE.

b. El código que está intentando utilizar es para uso único, lo que significa que un cliente sólo puede usarlo una vez.

Si tiene más problemas al usar el código de descuento, envíenos un correo electrónico para obtener asistencia.

3. ¿Dónde está mi número de pedido?

Recibirá un “correo electrónico de confirmación del pedido” inmediatamente después del pago. El correo electrónico incluye los artículos que ordenó y su número de pedido. Si no nos dejó una dirección de correo electrónico, recibirá un mensaje telefónico.

 

ACERCA DEL ENVÍO

1. Algunos comentarios dijeron que el envío es lento. ¿Cuánto tiempo esperaré antes de recibir el producto?

El envío suele tardar entre 3 y 7 días. Sin embargo, debido al COVID, el envío es más lento. Normalmente, se tarda entre 7 y 15 días en recibir el paquete después de realizar la compra. Al comprar durante días festivos nacionales (como Navidad), es posible que espere más.

2. Cómo rastrear mi paquete

Después de que se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico adjunto con el número de seguimiento. Simplemente haga clic en el enlace de seguimiento para rastrear su paquete. O puede enviar un correo electrónico a support@hugetomato.com e informarnos su número de pedido. Le enviaremos el enlace de seguimiento.

3. ¿Qué pasa si no recibí mi paquete?

TODA nuestra entrega es rastreable. Puede realizar un seguimiento de su paquete todo el tiempo antes de recibirlo. Si el enlace de seguimiento no se actualiza durante 1 mes, la empresa de envío podría perder el paquete. En este caso, le reenviaremos el paquete de forma gratuita. Envíe un correo electrónico a Support@hugetomato.com and y háganos saber su número de pedido. Arreglaremos el reenvío.

4. ¿Qué pasa si recibo los artículos incorrectos

Vuelva a verificar el correo electrónico de confirmación de su pedido. En muchos de los casos anteriores, resultó que el cliente pidió los artículos equivocados por error pero no se dio cuenta al realizar el pedido. Por lo tanto, consulte el correo electrónico de confirmación de su pedido antes de realizar un reclamo. Si resulta que le enviamos los artículos incorrectos, le enviaremos los correctos de forma gratuita. Y no es necesario que devuelva los incorrectos. ¡Guárdalo como regalo! Envíe un correo electrónico a Support@hugetomato.com and y háganos saber su número de pedido. Arreglaremos el envío.

 

ACERCA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Consulte la página Devoluciones y cambios

 

Si tiene más preguntas, envíe un correo electrónico a support@hugetomato.com

¡Todas las preguntas son bienvenidas!