À PROPOS DU MAGASIN

1. Où se trouve votre magasin ?

Hugetomato est une boutique en ligne d'accessoires de perles. Nous n'avons pas de magasin local pour le moment. Hugetomato prévoit d'ouvrir notre premier magasin à Los Angeles après le COVID. Restez à l'écoute !

2. Sont-ce de vraies perles ?

La plupart des produits de notre boutique sont fabriqués à partir de véritables perles. Elles proviennent de l'océan ou de l'eau douce. Et quelques-uns de nos produits sont fabriqués à partir de coquillages, qui sont des perles artificielles. Veuillez lire la description du produit. Nous revendiquons tous les matériaux dans chaque description de produit.

3. Je vis dans l'UE/l'Australie/la Nouvelle-Zélande. Puis-je passer une commande ?

Oui, vous pouvez. Nous expédions dans le monde entier.

4. Je possède une bijouterie. Comment puis-je passer des commandes groupées ?

Veuillez envoyer un e-mail à support@hugetomato.com Nous vous proposerons la liste de prix en gros.

À PROPOS DU PAIEMENT

1. Puis-je payer avec ma carte de crédit ?

Oui, vous pouvez. Nous acceptons les paiements par Paypal (recommandé), par carte de débit et par carte de crédit. Tous les modes de paiement sont garantis en toute sécurité.

2. Le code de réduction ne fonctionne pas. Comment résoudre ce problème ?

Il y a 2 raisons pour lesquelles le code de réduction ne fonctionne pas.

a. Vous avez peut-être mal saisi le code. Par exemple, le code est HUGETOMATO. Si vous saisissez HUGE TOMATO, le code ne fonctionnera pas. Car il ne doit pas y avoir d'espace entre HUGE et TOMATO.

b. Le code que vous essayez d'utiliser est destiné à un usage unique, ce qui signifie qu'un client ne peut l'utiliser qu'une seule fois.

Si vous rencontrez d'autres problèmes lors de l'utilisation du code de réduction, veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir de l'aide.

3. Où est mon numéro de commande ?

Vous recevrez un « e-mail de confirmation de commande » juste après le paiement. L'e-mail comprend les articles que vous avez commandés et votre numéro de commande. Si vous ne nous avez pas laissé d'adresse e-mail, vous recevrez un message téléphonique à la place.

À PROPOS DE L'EXPÉDITION

1. Certains commentaires indiquent que l'expédition est lente. Combien de temps vais-je attendre avant de recevoir le produit ?

L'expédition prend généralement 3 à 7 jours. Cependant, en raison du COVID, l'expédition est plus lente. Il faut normalement 7 à 15 jours pour recevoir le colis après avoir effectué un achat. Si vous effectuez un achat pendant les jours fériés nationaux (comme Noël), vous pouvez attendre plus longtemps.

2. Comment suivre mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Cliquez simplement sur le lien de suivi pour suivre votre colis. Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@hugetomato.com et nous communiquer votre numéro de commande. Nous vous enverrons le lien de suivi.

3. Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

TOUTES nos livraisons sont traçables. Vous pouvez suivre votre colis tout au long de sa livraison avant de le recevoir. Si le lien de suivi n'est pas mis à jour pendant 1 mois, le colis peut être perdu par la société de transport. Dans ce cas, nous vous renverrons le colis gratuitement. Veuillez envoyer un e-mail à Support@hugetomato.com et nous communiquer votre numéro de commande. Nous organiserons le renvoi.

4. Que faire si je reçois les mauvais articles ?

Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande. Dans de nombreux cas précédents, il s'est avéré que le client avait commandé les mauvais articles par erreur, mais il ne l'avait pas remarqué lors de la commande. Veuillez donc vérifier votre e-mail de confirmation de commande avant de faire une réclamation. S'il s'avère que nous vous avons expédié les mauvais articles, nous vous enverrons les bons articles gratuitement. Et vous n'avez pas besoin de renvoyer les mauvais articles. Gardez-le comme cadeau ! Veuillez envoyer un e-mail à Support@hugetomato.com et nous indiquer votre numéro de commande. Nous organiserons l'expédition.

À PROPOS DU RETOUR ET DU REMBOURSEMENT

Veuillez consulter la page Retours et échanges

Pour plus de questions, veuillez envoyer un e-mail à support@hugetomato.com

Toutes les questions sont les bienvenues !