Retours, remboursements et échanges

Nous espérons que vous vous sentirez à l'aise et en sécurité lors de vos achats chez Hugetomato ! Mais juste au cas où vous ne seriez pas satisfait à 100 %, nous proposons une politique de retour et d'échange de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque , vous pouvez retourner ou échanger les bijoux non utilisés dans leur état d'origine à condition de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Conditions de retour et d'échange :

1. Les articles retournés sans consentement ne sont pas acceptés.
2. Le délai de retour et d'échange ne doit pas dépasser 30 jours à compter de la réception de la commande initiale.
3. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas être redimensionnés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
4. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition avec suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.
5. Pour le retour, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être inclus avec les articles retournés. Dans le cas contraire, le prix de détail du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.

Remarque : veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Il ne s'agit pas de notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que celui-ci a été remboursé.

Les fonds seront reversés sur votre mode de paiement d'origine. Cela prend généralement 5 à 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), selon votre banque/émetteur de carte.

Veuillez noter que :

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et vous serez responsable des frais de retour.

Comment retourner ou échanger des articles ?

Étape 1 : Lancez votre demande en cliquant ici ou en envoyant un e-mail à support@hugetomato.com

Veuillez joindre votre numéro de commande et les détails de votre demande.

Étape 2 : Recevoir un e-mail de progression de la demande

Une fois l'étape 1 terminée, vous recevrez un e-mail concernant l'avancement de votre demande sous 48 heures. Vous trouverez des instructions supplémentaires dans cet e-mail (adresse de retour ou progression de l'échange).

Étape 3 : Expédier les articles

Pour toute demande de retour, veuillez joindre une copie de votre retour avec le numéro de commande, le nom complet et l'adresse e-mail. Le colis doit être expédié par une méthode traçable.

Pour la demande d'échange, nous vous enverrons un nouveau colis et des informations de suivi.

Étape 4 : Envoyez-nous le numéro de suivi de retour par e-mail

N'oubliez pas de nous communiquer le numéro de suivi du colis. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.

Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter à support@hugetomato.com