العودة، استرداد والتبادلات
نأمل أن تشعر بالراحة والأمان عند التسوق في Hugetomato! ولكن في حالة عدم رضاك بنسبة 100%، فإننا نقدم سياسة إرجاع واستبدال لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء التي قمت بها مقابل لأي سبب، يمكنك إرجاع المجوهرات غير المستخدمة أو استبدالها بحالتها الأصلية طالما تواصلت معنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
شروط الإرجاع والاستبدال:
- العناصر التي يتم إرجاعها بدون موافقة غير مقبولة.
- يجب ألا يتجاوز الإطار الزمني للإرجاع والاستبدال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب الأصلي.
- يجب إرجاع جميع العناصر بحالتها الأصلية، دون خدوش أو علامات تآكل، ويجب عدم تغيير حجمها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال.
- عند إرجاع العناصر أو استبدالها، يجب على العملاء استخدام طريقة شحن يجب تتبعها. لن تتم معالجة عمليات الإرجاع أو الاستبدال بدون تتبع.
- بالنسبة للإرجاع، يجب تضمين أي هدايا ترويجية مستلمة مع العناصر المرتجعة. وبخلاف ذلك، سيتم خصم سعر التجزئة للهدية الترويجية من المبلغ المسترد.
ملاحظة: يرجى عدم إرسال الإرجاع إلى العنوان الموجود على الطرد الخاص بك. هذا ليس عنوان الإرجاع الخاص بنا وسيؤثر على معالجة الإرجاع.
استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للطرد المرتجع، ستتم معالجة عملية استرداد الأموال خلال 5 أيام عمل وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأنه تم استرداد هذا المبلغ.
ستعود الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يستغرق الأمر عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية)، اعتمادًا على البنك/جهة إصدار البطاقة.
يُرجى ملاحظة ما يلي:
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد وستكون مسؤولاً عن تكلفة إعادة الشحن.
كيفية إرجاع أو استبدال العناصر؟
الخطوة 1: ابدأ طلبك بالنقر فوق هنا أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@hugetomato.comيُرجى إرفاق رقم الطلب وتفاصيل طلبك.
الخطوة 2: تلقي البريد الإلكتروني الخاص بتقدم الطلببمجرد الانتهاء من الخطوة 1، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني حول تقدم طلبك في غضون 48 ساعة. ستجد المزيد من التعليمات في هذا البريد الإلكتروني (عنوان الإرجاع أو التقدم في عملية التبادل).
الخطوة 3: شحن العناصربالنسبة لطلب الإرجاع، يرجى إرفاق نسخة من الإرجاع مع رقم الطلب والاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني. يجب أن يتم شحن الطرد من خلال طريقة يمكن تتبعها.
بالنسبة لطلب الاستبدال، سنرسل إليك حزمة جديدة ومعلومات التتبع.
الخطوة 4: أرسل لنا رقم تتبع الإرجاع عبر البريد الإلكترونيتذكر أن ترسل لنا رقم تتبع الحزمة. لن تتم معالجة عمليات الإرجاع أو الاستبدال بدون تتبع.
إذا كان لا يزال لديك أسئلة، يرجى الاتصال بنا على support@hugetomato.com