ÜBER DEN SHOP

1. Wo befindet sich Ihr Geschäft?

Hugetomato ist ein Online-Shop für Perlenaccessoires. Wir haben derzeit kein lokales Geschäft. Hugetomato plant, nach COVID unser erstes Geschäft in LA zu eröffnen. Bleiben Sie dran!

2. Sind das echte Perlen?

Die meisten Produkte in unserem Geschäft bestehen aus echten Perlen. Sie kommen aus dem Meer oder Süßwasser. Und einige unserer Produkte bestehen aus Muscheln, also künstlichen Perlen. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung. Wir geben alle Materialien in jeder Produktbeschreibung an.

3. Ich lebe in der EU/Australien/Neuseeland. Kann ich eine Bestellung aufgeben?

Ja, das können Sie. Wir versenden weltweit.

4. Ich besitze ein Juweliergeschäft. Wie kann ich Großbestellungen aufgeben?

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@hugetomato.com. Wir bieten Ihnen dann die Mengenpreisliste an.

ÜBER DIE ZAHLUNG

1. Kann ich mit meiner Kreditkarte bezahlen?

Ja, das können Sie. Wir unterstützen Zahlungen per Paypal (empfohlen), Debitkarte und Kreditkarte. Bei allen Zahlungsmethoden ist die Sicherheit gewährleistet.

2. Der Rabattcode funktioniert nicht. Wie kann ich das Problem beheben?

Es gibt zwei Gründe, warum der Rabattcode nicht funktioniert.

a. Sie haben den Code möglicherweise falsch eingegeben. Der Code lautet beispielsweise HUGETOMATO. Wenn Sie HUGE TOMATO eingeben, funktioniert der Code nicht. Denn zwischen HUGE und TOMATO darf kein Leerzeichen stehen.

b. Der Code, den Sie verwenden möchten, ist zur einmaligen Verwendung bestimmt. Das bedeutet, dass ein Kunde ihn nur einmal verwenden kann.

Wenn Sie weitere Probleme bei der Verwendung des Rabattcodes haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um Unterstützung zu erhalten.

3. Wo ist meine Bestellnummer?

Direkt nach der Zahlung erhalten Sie eine „Bestellbestätigungs-E-Mail“. Die E-Mail enthält die von Ihnen bestellten Artikel und Ihre Bestellnummer. Wenn Sie keine E-Mail-Adresse bei uns hinterlassen haben, erhalten Sie stattdessen eine telefonische Nachricht.

ÜBER DEN VERSAND

1. In einigen Kommentaren hieß es, die Lieferung sei langsam. Wie lange muss ich warten, bis ich das Produkt erhalte?

Der Versand dauert normalerweise 3-7 Tage. Aufgrund von COVID wird der Versand jedoch langsamer. Normalerweise dauert es 7-15 Tage, bis Sie das Paket nach dem Kauf erhalten. Wenn Sie an nationalen Feiertagen (z. B. Weihnachten) einkaufen, kann es länger dauern.

2. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nachdem Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie einfach auf den Tracking-Link, um Ihr Paket zu verfolgen. Oder Sie können eine E-Mail an support@hugetomato.com senden und uns Ihre Bestellnummer mitteilen. Wir senden Ihnen dann den Tracking-Link zu.

3. Was passiert, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

ALLE unsere Lieferungen sind verfolgbar. Sie können Ihr Paket die ganze Zeit verfolgen, bevor Sie es erhalten. Wenn der Tracking-Link 1 Monat lang nicht aktualisiert wird, ist das Paket möglicherweise beim Versandunternehmen verloren gegangen. In diesem Fall senden wir Ihnen das Paket kostenlos erneut zu. Bitte senden Sie eine E-Mail an Support@hugetomato.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir werden den erneuten Versand veranlassen.

4. Was passiert, wenn ich die falschen Artikel erhalte?

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail mit der Bestellbestätigung noch einmal. In vielen der vorherigen Fälle stellte sich heraus, dass der Kunde versehentlich die falschen Artikel bestellt hatte, dies aber bei der Bestellung nicht bemerkt hatte. Überprüfen Sie daher bitte Ihre E-Mail mit der Bestellbestätigung, bevor Sie einen Anspruch geltend machen. Wenn sich herausstellt, dass wir die falschen Artikel für Sie versendet haben, senden wir Ihnen die richtigen kostenlos zu. Und Sie müssen die falschen Artikel nicht zurückschicken. Behalten Sie sie als Geschenk! Bitte senden Sie eine E-Mail an Support@hugetomato.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir werden den Versand arrangieren.

ÜBER RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Bitte überprüfen Sie die Seite Rücksendungen und Umtausch

Bei weiteren Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an support@hugetomato.com

Alle Fragen sind willkommen!