INFORMAZIONE SUL NEGOZIO

1. Dov'è la posizione del tuo negozio?

Hugetomato è un negozio online di accessori per perle. Al momento non abbiamo un negozio locale. Hugetomato sta progettando di aprire il nostro primo negozio a Los Angeles dopo il COVID. Resta sintonizzato!

 2. Sono vere perle?

La maggior parte dei prodotti nel nostro negozio sono realizzati con perle vere. Provengono dall'oceano o dall'acqua dolce. E pochi dei nostri prodotti sono fatti di conchiglia, che è una perla artificiale. Si prega di leggere la descrizione del prodotto. Rivendichiamo tutti i materiali nella descrizione di ogni prodotto.

3. Vivo in UE/AU/NZL. Posso effettuare un ordine?

Sì, puoi. Spediamo in tutto il mondo.

4. Possiedo una gioielleria. Come posso effettuare ordini all'ingrosso?

Invia un'e-mail a support@hugetomato.com Ti offriremo il listino prezzi all'ingrosso.

 

INFORMAZIONE SUL PAGAMENTO

1. Posso pagare con la mia carta di credito?

Sì, puoi. Supportiamo Paypal (consigliato), carta di debito e pagamento con carta di credito. Tutti i metodi di pagamento sono sicuri.

2. Il codice sconto non funziona. Come risolverlo?

Ci sono 2 motivi per cui il codice sconto non funziona.

a. Potresti aver digitato il codice in modo errato. Ad esempio, il codice è HUGETOMATO. Se inserisci POMODORO ENORME il codice non funzionerà. Perché non dovrebbe esserci spazio tra HUGE e TOMATO.

b. Il codice che stai tentando di utilizzare è monouso, il che significa che un cliente può utilizzarlo una sola volta.

Se riscontri ulteriori problemi nell'utilizzo del codice sconto, inviaci un'e-mail per ricevere supporto.

3. Dov'è il mio numero d'ordine?

Riceverai una "e-mail di conferma dell'ordine" subito dopo il pagamento. L'e-mail include gli articoli che hai ordinato e il numero dell'ordine. Se non ci hai lasciato un indirizzo email, riceverai invece un messaggio telefonico.

 

INFORMAZIONE SULLA SPEDIZIONE

1. Alcuni commenti hanno affermato che la spedizione è lenta. Quanto tempo dovrò attendere prima di ricevere il prodotto?

La spedizione richiede solitamente 3-7 giorni. Tuttavia, a causa del COVID, la spedizione è rallentata. Normalmente sono necessari 7-15 giorni per ricevere il pacco dopo aver effettuato un acquisto. Se acquisti durante le festività nazionali (come Natale), potresti attendere più a lungo.

2. Come tracciare il mio pacco?

Dopo che il pacco è stato spedito, riceverai un'e-mail allegata con il numero di tracciamento. Basta fare clic sul collegamento di tracciamento per tracciare il tuo pacco. Oppure puoi inviare un'e-mail a support@hugetomato.com e comunicarci il numero dell'ordine. Ti invieremo il link di tracciamento.

3. Cosa succede se non ho ricevuto il mio pacco?

TUTTE le nostre consegne sono tracciabili. Puoi monitorare il tuo pacco prima di riceverlo. Se il collegamento di tracciamento non si aggiorna per 1 mese, il pacco potrebbe essere smarrito dalla compagnia di spedizioni. In questo caso, ti rispediremo il pacco gratuitamente. Invia un'e-mail a Support@hugetomato.com and comunicandoci il numero dell'ordine. Organizzeremo il nuovo invio.

4. Cosa succede se ricevo gli articoli errati?

Ricontrolla l'e-mail di conferma dell'ordine. In molti dei casi precedenti, si è scoperto che il cliente aveva ordinato per errore gli articoli sbagliati ma non se ne era accorto al momento dell'ordine. Ti invitiamo pertanto a controllare l'e-mail di conferma dell'ordine prima di presentare un reclamo. Se risulta che spediamo gli articoli sbagliati per te, ti invieremo quelli giusti gratuitamente. E non è necessario rispedire indietro quelli sbagliati. Tenetelo come regalo! Invia un'e-mail a Support@hugetomato.com and comunicandoci il numero dell'ordine. Organizzeremo la spedizione.

 

INFORMAZIONI SU RESO E RIMBORSO

Controlla la pagina Resi e cambi

 

Per ulteriori domande, inviare un'e-mail a support@hugetomato.com

Tutte le domande sono benvenute!